退货和退款政策

此退货及退款政策仅适用于三嘉珠宝有限公司的网上商店,并不适用于实体店购买。 如因任何原因对于我们的产品不满意并要求退货,我们乐意为*“状况良好”的商品提供 14 天退货或退款服务。“状况良好”是以我们在「退货注意事项」的定义为准。

退货程序

请按照以下流程进行退货到我司:

 

步骤1

不论客人选择香港本地或海外送货服务 (办公室自取货品并不适用),客人可在收货后14天内,通过电子邮件(电子邮件:info@cnkjewellery.com)提出退货请求。请于电邮上清楚列明订单编号,收据编号,货品编号,退货原因及为退货商品拍照以供我们审核。我们会在收到您的电邮通知后两天内以电邮方式回复确认您的退货要求。

如果客人在两天内没有收到我们的确认电子邮件,请致电 (852) 3700 3500 或 whatsapp (852) 9888 6797与我们联系以提出退货请求。
*“收货日期”是以客人收货日期为准

 

步骤2

如果我们电邮确认收回该货品,请用原包装材料包装该产品,并附上销售发票和其他附件(如证书、赠品、说明书等包装、防伪卡、防尘袋和吊牌)。 在 14 天内将货品退回到以下地址(通过快递或亲自退回),客人须承担退回货品的运费(如有)并负责货品的安全交付。

香港尖沙咀广东道15号港威大厦第5座33楼3309-11室

(营业时间:周一至周五:上午 9 点至下午 6 点;周六:上午 9 点至下午 1 点;周日及公众假期:休息)

 

步骤3

当我们收到您退回的货品后,我们将发送一封电子邮件以确认已收到该货品。

 

步骤4

当我们检查后发现货品完好无损,我们的会计部将向银行申请退款。 如果我们发现退回的货品不完整,我们会尽快将货品退回给您。

 

步骤5

银行将在30个工作日内将款项(不包括运费)退还至相关信用卡账户或客户指定账户。

退货注意事项

-收货日起 14 天内透过电邮通知我们,逾期通知恕不接受退货。

-退货送运前须先获得本公司电邮确认。

– 订单必须处于“状况良好”。 “状况良好”是指商品是:

  • 仍在原包装中,所有证书、保修、防伪卡、正本销售发票和礼品完好无损(如果适用)
  • 物品完好无损,具有原始购买状态。

客户须负责:

-退货成本,包括运费、信用咭账户可能因退款而被收取手续费、因退货而产生的所有费用,支出及风险。

-退货商品在运输途中丢失或损坏。

请注意,某些货品因其产品性质而无法退货或退款。 这些“排除产品”包括:

  • 所有产品都在三嘉珠宝有限公司办公室接收和检查。
  • 所有刻字产品、订做产品。
  • 商品发票已标明 “不可退款、不可更换”。